시험 이름: Service Cloud Administration
인증사: Salesforce
인증시험: Service Cloud Consultant
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Salesforce ADM-261 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 업계 지식 | 12% | - 콜센터 메트릭 및 KPI
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| 사례 관리 | 13% | - 사례 수명 주기 관리
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| 콜센터 분석 | 13% | - 보고서 및 대시보드
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| 유입 및 상호작용 채널 | 10% | - 고객 지원 채널
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| 자격 및 서비스 수준 | 3% | - 서비스 약정
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| Service Cloud 솔루션 설계 | 15% | - 고객 서비스 경험 설계
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| 지식 관리 | 12% | - Salesforce Knowledge
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| 통합 | 10% | - 외부 시스템 연결성
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| 구현 전략 | 12% | - Service Cloud 배포
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A service manager has just configured chat at a company site. Now, theagents cannot see the chat footer components in the console.
Which configuration option should be verified?
- A. Verify that users are assigned the chat user profile.
- B. Verify that users have access tothe chat public group.
- C. Verify that users have access to the chat buttons.
- D. Verify that users are assigned the chat feature license.
정답: D 🗳️
Universal Containers implementedSalesforce Knowledge two months ago. Now, the Help Desk manager wants to know if the agents are properly leveraging the new knowledge base. What metric can the manager use to measure the adoption of Knowledge? Choose 2 answers.
- A. Report displays # of articlesassociated to data categories during past 2 months
- B. Create a report that display the # of articles searched during the past 2 months
- C. Report that displays # of cases with articles attached during the past 2 months
- D. Report that displays # of newarticles created during the past 2 months
정답: B,C 🗳️
A customer-submitted case isrouted to a service desk agent at Universal Containers. After the agent responds to the case, the agent realizes the customer is not eligible for support. Which solution should a consultant recommend to prevent this scenario from happening in the future?
- A. Add a Validation Rule that ensures each Case has an entitlement.
- B. Add the entitlement related list to account page layouts.
- C. Add the entitlement lookup field to case page layouts.
- D. Add a Validation Rule that ensures each Account has an entitlement.
정답: B 🗳️
Universal Containers (UC) is currently livewith Sales Cloud and in the process of implementing Service Cloud. UC wants to create a sandbox to test its Service Cloud implementation with real Sales Cloud data.
Which three Sandbox types can be used to accomplish this?
- A. Partial Copy Sandbox
- B. Administrator Sandbox
- C. Developer Pro Sandbox
- D. Full Sandbox
정답: A,C,D 🗳️
1121 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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