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BCS ITILF 시험 요강 주제:
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|---|---|---|
| ITIL 서비스 가치 체계(SVS) | 20% | - SVS의 목적과 구성 요소 - 거버넌스 및 지속적인 개선 |
| ITIL 기본 원칙 | 15% | - 피드백을 반영하여 반복적으로 발전시키기 - 최적화 및 자동화 실행하기 - 전체적인 관점에서 사고하고 업무 수행하기 - 협업하고 투명성 높이기 - 가치 중심 접근 - 현재 상태에서 출발하기 - 간결하고 실용적인 방식 유지하기 |
| 서비스 가치 사슬 | 15% | - 주요 활동: 계획, 개선, 참여, 설계 및 이행, 조달/구축, 제공 및 지원 - 가치 사슬 활동 간의 상호작용 방식 |
| 서비스 관리의 네 가지 차원 | 10% | - 가치 흐름과 프로세스 - 조직과 인력 - 정보와 기술 - 협력사와 공급업체 |
| ITIL 관리 프랙티스 | 25% | - 서비스 관리 프랙티스 - 일반 관리 프랙티스 - 기술 관리 프랙티스 |
| 서비스 관리의 핵심 개념 | 15% | - 서비스 관계, 이해관계자, 비용 및 위험 - 가치 공동 창출, 서비스, 제품 및 성과 |
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Which of the following are basic concepts used in access management?
- A. Normal, temporary, emergency, personal, group
- B. Rights, access, identity, directory services, service/service components
- C. Physical, personnel, network, emergency, service
- D. Personnel, electronic, network, emergency, identity
정답: B 🗳️
Which of the following is best definition of IT service management?
- A. The implementation and management of quality IT services that meet business needs
- B. Technical implementation of supporting IT infrastructure components
- C. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
- D. An internal service provider that is embedded within a business unit
정답: A 🗳️
1056 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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Fast2test에서 많은 도움받고 있습니다.
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