Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) - 1Z0-1064-20日本語무료 덤프문제 풀어보기

A. 特にサービス目的で製品階層を表示できます

B. 必要な作業と労力が少なくて済みます

C. 販売と同じ製品階層を使用できます

D. より単純な階層の使用を許可します

A. ルール割り当ての基準として使用するキューの属性

B. ルール割り当ての基準として使用するサービスリクエストの候補

C. ルール割り当ての基準として使用するサービスリクエストの属性

D. ルール割り当ての基準として使用するキューの候補

E. 作成するルールセットと各ルールセットに含めるルール

A. My Digital Customer Service（DCS）を介して外部から顧客が利用できるようにします。

B. サービスリクエストナレッジパネルの一部として、エージェントが内部で利用できるようにします。

C. 「ナレッジアナリスト」および「ナレッジマネージャー」の役割を持つユーザーのみが利用できるようにします。

D. MyKnowledgeを介して従業員とエージェントがそれらを利用できるようにします。

E. 内部の[マイナレッジ]ページへのアクセスを外部ユーザーに提供して、外部ユーザーが利用できるようにします。

A. 「サービスリクエスト割り当てオブジェクトの管理」タスクを使用して、適切なオブジェクトにアクセスしてロックし、新しいルールセットを作成し、条件とアクションを追加し、保存して公開します。

B. 「サービス割り当てルールの管理」タスクを使用して、適切なルールセットにアクセスし、新しいルールを作成し、条件とアクションを追加し、保存して公開します。

C. 「サービス割り当てルールの管理」タスクを使用して、適切なルールセットにアクセスしてロックし、新しいルールを作成し、条件とアクションを追加し、保存して閉じます。

D. 「サービスリクエスト割り当てオブジェクトの管理」タスクを使用し、該当するサービスリクエストにアクセスし、新しいルールセットを作成してサービスリクエストに適用し、条件とアクションを追加し、保存して閉じます。

A. デフォルトで有効になっています。

B. 日付範囲、ユーザー名、イベントタイプ、イベントの重大度、およびイベント期間で検索できます。

C. ユーザーは検索を保存して後で再利用できます。

D. Excelにエクスポートできます。

E. 許可された管理者のみが使用できます。

A. 特定のSRステータス用

B. 特定の期間

C. 特定の顧客アカウントへ

D. 特定のSRカテゴリ用

E. グローバルに、他のカバレッジを持たないすべてのサービスリクエストに対して

A. ユーザーがサービスリクエストをエスカレーションできるようにします。

B. カスタムアクションスクリプトに割り当てることができます。

C. デフォルト値があります。

D. すべて変更できます。

E. ユーザーがサービスリクエストをコピーできるようにします。

F. ユーザーがサービスリクエストを転送できるようにします。

A. タイムスケジュールごとの受信メッセージフィルター

B. 電子メールの取得をスケジュールするために構成されたプロファイルオプション

C. 送信者ごとの受信メッセージフィルター

D. 受信メールを処理するために構成されたジョブ