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1. The file that indicates link status has been checked. The link is down and will not come up.
The following message appears
PBX Configuration mismatch, Switch has: 100 agents 23 splits 10 trunks 5 trunk groups
*100 VDNs
What can be done to solve this problem?

A) Increase the Free Space Allocation on the CMS
B) Increase the number of VDNs on the Communication Manager
C) Increase the Data Storage Allocation on the CMS.
D) Increase the File System Partition size on the CMS.

2. Which three statements describe the benefits of Best Service Routing (BSR)? (Choose three.)

A) BSR improves agent utilization.
B) BSR creates a virtualized pool of agent resources.
C) BSR follows a specified strategy far skill selection.
D) BSR decreases titer workload across sites.
E) BSR balances and improves service across enterprise.

3. Which program is a custom application on the CMS?

A) High Availability Admin Sync
B) Alarm Origination Manager
C) Avaya Supervisor
D) Avaya Visual Vectors Client

4. A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?

A) The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.
B) The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
C) The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
D) The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.

5. Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?

A) Automatic Call Distribution (ACD)
B) Expert Agent Selection (EAS)
C) Best Service Routing (BSR)
D) Least Occupied Agent (LOA)

질문과 대답: