[2026] Cisco Customer Success Manager (820-605日本語版) - 820-605日本語 무료 시험 문제

문제1

ある顧客では、製品品質と顧客感情に関する顧客の健康スコアに悪影響を及ぼしたユーザー接続に関連するテクニカルサポートケースが 6 件オープンしています。カスタマーサクセスマネージャーがビジネスへの影響を評価した後、どのアクションが緩和計画を作成しますか?

A. 解決策をいつ導入する必要があるかについてのタイムラインを確立します。

B. 技術専門家に確実にエスカレーションします。

C. 顧客に問題があるため、割引を提案します。

D. 顧客幹部との会議をリクエストします。

정답: B

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문제2

カスタマーサクセスマネージャーは、拡張の機会を特定するためにどのような導入キャンペーン活動を実行しますか?

A. ユーザーがソリューションのメリットを十分に認識しているかどうかを確認するためのアンケートを送信します。

B. 営業計画の電話会議に参加する

C. ライセンス資格を持たない潜在的な顧客ユーザーの数を識別します

D. 営業チームと会って更新日を確認する

정답: C

문제3

過去数か月間、カスタマーサクセスマネージャーは、ABC 社のネットワークセキュリティスタッフ全員との導入セッションに取り組んできました。管理者がソリューションを使用し、ベストプラクティスを実装し、反復的なタスクの実行に費やす時間を半分に削減する方法が大幅に進歩しました。しかし、最近の会話の中で、上層部はソリューションのサブスクリプションの更新に疑問を呈しました。 CSM はどの障壁を克服する必要がありますか?

A. 動作中

B. 技術的

C. データ

D. ビジネス

정답: D

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문제4

導入の行き詰まりに直面している顧客に対して、カスタマーサクセスマネージャーが提供すべき 2 つのカスタマーサクセスアプローチはどれですか? (2つお選びください。)

A. お客様のリーダーと一緒に成功計画の優先順位を確認します。

B. 前払い割引を提供し、可能な限り長年にわたってビジネスを確保します。

C. リソースまたは利害関係者に変更があったかどうかを判断します。

D. 追加のトレーニングを顧客に売り込みます。

E. 製品内で最近有効になった新機能を紹介します。

정답: A,C

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문제5

顧客が購入する機能と顧客が使用する機能との間のギャップの用語は何ですか？

A. 消費ギャップ

B. 能力ギャップ

C. 財務ギャップ

D. 組織のギャップ

정답: A

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문제6

顧客の現在の導入障壁に関する主な情報源は何でしょうか?

A. 顧客の戦略的目標

B. アカウントチームからの洞察

C. 現在の業界トレンド

D. 部品表

정답: A

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문제7

導入の 2 つの障壁とは何ですか? (2つお選びください。)

A. アカウントのベースラインのギャップ

B. 拡張の欠如

C. 未使用のカスタマーサクセスサポート

D. リソースが不足しています

E. プロジェクトスポンサーの喪失

정답: D,E

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문제8

障壁を特定するために使用される情報源は何ですか?

A. 人、計画、プロセス

B. 顧客、製品、使用状況

C. 人、プロセス、ツール

D. 成功プラン、ツール、トレーニング

정답: C

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문제9

カスタマーサクセスプランの追跡により、追加のライセンス購入をどのように促進できますか？

A. サクセスプランは、開かれたテクニカルサポートケースの数を追跡します。

B. 成功計画は、ソリューションの平均故障間隔を追跡します。

C. 成功計画は、ブロックされた脅威の数を追跡し、前年と比較してベンチマークします。

D. 成功計画は、ユーザーの生産性の向上を追跡し、これをビジネスに伝えます。

정답: D

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