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1. What is a service owner responsible for?

A) Producing a balanced scorecard showing the overall status of all services
B) Continual improvement of a service
C) Carrying out the service operation activities needed to support a service
D) Designing and documenting a service

2. What are three valid delivery models for the IBM SmartCloud Control Desk? (Choose three)

A) Infrastructure as a Service
B) Software as a Service
C) On-premise traditional install
D) VM Image
E) Google Cloud
F) Amazon Cloud

3. A customer has implemented a solution from a third-party vendor that is capable of listing configuration item inventory and supports release management. What is this solution missing to provide a fully functional CMDB?

A) Hierarchies
B) Dependencies
C) Relationships
D) Links

4. How can workflow-driven change processes reduce costs?

A) By interfacing with multiple technology APIs to implement unattended changes.
B) Because workflows can be developed in an integrated development environment using a platform independent workflow programming language.
C) By making it quick to process a change, and reduce risk by planning and communicating the change before it actually occurs.
D) Because the same custom workflow-driven change processes can be reused by multiple customers.

5. Which option consists of process, service, and operational management and helps organizations better manage their IT infrastructure?

A) IBM SmartCloud Enterprise Provisioning
B) IBM Workload Balancer
C) IBM Service Management
D) IBM Smart Groupware

질문과 대답: