시험 이름: Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam
인증사: Avaya
인증시험: Avaya-Certification
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Avaya 6201-1 시험 개요:
| 인증 벤더: | Avaya |
|---|---|
| 시험명: | Avaya Aura(TM) Communication Manager 및 Avaya Call Management System 기반 Avaya 컨택 센터 구현 시험 |
| 시험 번호: | 6201-1 |
| 시험 형식: | 객관식 문항 |
| 지원 언어: | English |
| 실제 시험 문항 수: | 55 |
| 관련 자격증: | Avaya Aura Contact Center Avaya Aura Communication Manager Avaya Call Management System (CMS) |
| 권장 교육: | Avaya Aura Communication Manager 교육 과정 Avaya Call Management System 관련 문서 |
| 시험 등록: | Avaya 인증 포털 |
| 샘플 문제: | Avaya 6201-1 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 컴퓨터 기반 시험 (시행 방식은 시험 센터 또는 온라인 감독 서비스 제공 여부에 따라 달라질 수 있습니다) |
| 전제 조건: | Avaya Aura Communication Manager에 대한 실무 경험과 기본적인 컨택 센터 및 전화 통신 개념에 대한 이해가 권장됩니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.avaya.com |
Avaya 6201-1 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: Avaya Aura Communication Manager 핵심 구성 | - 스테이션 및 단말 관리
|
| 주제 2: Avaya Call Management System (CMS) 구현 | - CMS 아키텍처 및 데이터 수집
|
| 주제 3: Avaya 컨택 센터 통합 | - 컨택 센터 통화 흐름 설계
|
6201-1 시험, 응시 전 꼭 확인해야 할 질문들
6201-1(Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation)는 Avaya이(가) 주관하는 공식 자격 시험으로, 통과하시면 Avaya Aura(TM) Communication Manager 및 Avaya Call Management System 기반 Avaya 컨택 센터 구현 자격을 취득하시게 됩니다. 이 시험은 전문가 수준의 자격 과정에 해당합니다. 또한 Avaya Aura Communication Manager, Avaya Call Management System (CMS), Avaya Aura Contact Center 등의 자격과 연계되어 있어 이후 상위 인증 과정의 기반이 됩니다. Fast2test의 6201-1 연습문제 55문항으로 출제 경향을 미리 익혀 두시면 시험 당일에 차분하게 임하실 수 있습니다.
6201-1 시험의 응시 조건은 다음과 같습니다. Avaya Aura Communication Manager에 대한 실무 경험과 기본적인 컨택 센터 및 전화 통신 개념에 대한 이해가 권장됩니다. 응시 조건은 변경될 수 있으므로, 접수 전 반드시 Avaya 공식 안내 페이지에서 최신 내용을 확인하시기 바랍니다.
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6201-1 시험은 총 3개의 영역으로 구성되어 있으며, 대표적인 출제 영역은 다음과 같습니다.
- Avaya 컨택 센터 통합
- Avaya Call Management System (CMS) 구현
- Avaya Aura Communication Manager 핵심 구성
각 영역의 세부 항목과 전체 출제 범위는 위의 Exam Topics 섹션에서 확인하실 수 있습니다.
최신 Avaya-Certification 6201-1 무료샘플문제
문제 #1
Far data to be available universally, the "measured Field in CM must be administered to which setting?
A. Measured: external
B. Measured: internal
C. Measured: both
D. Measured: survivable
문제 #2
A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I
A. Dynamic Queue Position
B. Predicted Waft Time
C. Service Objective
D. Percent Allocation Distribution
문제 #3
A technician has loaded Avaya Terminal Emulator on a customer's PC, and is trying to connect the CMS when it times out. A ping is tried, with no response.
What is a possible cause-of this problem?
A. Avaya Terminal Emulator is being used on an unsupported operating system.
B. The wrong version of Avaya Terminal Emulator has been loaded on the PC.
C. There is a firewall between the PC and the CMS.
D. Avaya Terminal Emulator did not load correctly and needs to be reloaded.
문제 #4
In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?
A. Agent
B. Skill
C. Vector
D. Split
문제 #5
Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]
A. Call Center Elite
B. Call Center Introductory
C. Call Center Basic
D. Call Center Standard
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C | 문제 #2 정답: C | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: B | 문제 #5 정답: A |
1178 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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관련시험
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