ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) - CIS-CSM日本語무료 덤프문제 풀어보기

A. 複数のインスタンスにインポートする場合は、各インスタンスに個別にインポートします。

B. ServiceNowは長さを自動的に調整しないため、ServiceNowのフィールドデータの長さがインポートされたデータに対して適切であることを確認してください。

C. ナレッジ記事に埋め込まれた画像は個別にアップロードする必要があります

D. ServiceNow自動機能を使用して、データがレガシーリポジトリではなくServiceNowテーブルに配置された後にデータをクリーンアップします。

A. インシデント管理

B. 需要管理

C. 製品モデル管理

D. 問題管理

A. 一連の質問と回答、およびガイダンスで構成される複数ステップのプロセス

B. 複雑なプロセスを定義するために使用される一連のステップ

C. カスタマー サービス チーム向けの詳細なチェック リスト

D. さまざまなケース タイプを作成して解決するための段階的な方法論

A. sn_shn.popup_width

B. sn_shn.note_preferences

C. sn_shn.max_num_alerts

A. 情報の検索時間を短縮することで、エージェントへの通話を短縮します。

B. エージェントが顧客の問題に迅速に対応し、解決できるため、顧客満足度が向上します。

C. エージェントがチャット メッセージで使用できる絵文字を含む、カスタマイズされた管理者チャット ツールバー

D. キーワードにフラグを立て、エージェントがこれらの単語を 1 つ以上使用したときにチャット マネージャーに警告することで、言語管理を改善します。

A. 外部的にブロックされています

B. 作業中です

C. 注意が必要です

D. 内部的にブロックされています

A. タスクとプロジェクト

B. リクエストと変更

C. インシデントと問題

D. ケースと時間

A. 製品

B. 製品サポート

C. 注文

D. サポート

A. 作業項目キューの定義 (どこにルーティングするか)

B. エージェント エクスペリエンスの設定 (エージェントがワークスペースの受信トレイに表示する内容)

C. サービス チャネルの構成 (何をルーティングするか)

D. 割り当てルールの定義 (ワークアイテムの割り当て方法)

A. パートナー管理者

B. 顧客の連絡先

C. パートナーの連絡先

D. 顧客管理者

A. ケース フォームのフォーム ヘッダーには、ケース テーブルの 5 レベルのフィールド値を表示できます。

B. フォーム ヘッダーの 2 番目の値は、リボン コンポーネントの上にのみ表示できます。

C. フォーム ヘッダーの主な値は、リボン コンポーネントの上ではなくコンテキスト サイド パネルに表示できます

D. フォーム ヘッダーの 2 番目の値を、リボン コンポーネントの上ではなく、コンテキスト サイド パネルに表示できます。

A. リクエストの記録とエスカレーション

B. 問題記録とインシデント記録

C. 変更レコードとリクエスト レコード

D. 問題の記録とエスカレーション

A. 連絡先

B. アカウント

C. 個人

D. パートナー

A. 製品ID

B. 販売記録

C. サービスログ

D. インストールベース属性

A. ケースはデフォルトでは自動的にクローズされません

B. 5 日

C. 3 日

D. 10 日