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C) Telling which customer is going to be served next.
D) Deciding which tasks need to be done immediately and which can wait.

2. Obtaining information from customers in order to be responsive to their needs and improving the overall customer experience is known as:

A) Sales targeting.
B) Customer feedback.
C) Mystery shopping.
D) Customer responsiveness.

3. A customer who is very results focused and direct would be classed as an:

A) Amiable type.
B) Assertive type.
C) Authoritative type.
D) Analytical type.

4. When you are busy and you answer the phone, immediately, and politely tell the caller that you are very busy and you will ring them back later, then you are:

A) Letting the caller know how hard you work.
B) Ignoring a potential customer.
C) Likely to get in trouble with your boss.
D) Using a good time management technique.

5. Good time management recommends that if you are busy and someone rings you then you should:

A) Ignore the phone call and let it ring.
B) Answer the call and deal with it, as you know you will eventually have to deal with it.
C) Answer the phone and ask them to ring you later at a more convenient time.
D) Answer the phone and immediately and politely tell them that you are very busy and you will ring them back later.

질문과 대답: