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1. An e-mail client software upgrade requires a security patch for the operating system and a memory upgrade.
Which process or function is responsible for rolling out these Changes?

A) Release Management
B) Service Desk
C) Change Management
D) Security Management

2. Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?

A) methodological order based on best practices
B) constant quality
C) incorporating technological innovations
D) innovating the way services are provided

3. Which of the following activities in the Problem Management process is related to the Change Management process?

A) correcting Problems
B) classifying Problems
C) investigating a solution
D) identifying Problems

4. When can the building and testing of a Change begin?

A) As soon as the impact analysis has been discussed by the members of the Change Advisory Board
B) As soon as the Request for Change (RFC) has been classified
C) As soon as the Request for Change (RFC) has been formally authorized
D) As soon as there is a correct network plan for the change

5. What is the best definition of "Quality system"?

A) organizational structure related to responsibilities, procedures and resources for implementing quality management
B) ability to maintain availability of the IT infrastructure, services and supporting organization to ensure these requirements are met consistently
C) mandatory Quality management practices followed by everyone in the service provider organizations
D) set of the measures and procedures used to ensure that the services provided continue to fulfill the expectations of the customer and the relevant agreements

질문과 대답: