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1. Universal Containers wants to reduce overall customer support handling time by minimizing the time spent typing routine answers for common questions in-chat, and reducing the post-chat analysis by suggesting values for case fields. Which combination of Agentforce for Service features enables this effort?

A) Einstein Reply Recommendations and Case Classification
B) Einstein Reply Recommendations and Case Summaries
C) Einstein Service Replies and Work Summaries

2. An Agentforce at Universal Containers is working on a prompt template to generate personalized emails for product demonstration requests from customers. It is important for the Al-generated email to adhere strictly to the guidelines, using only associated opportunity information, and to encourage the recipient to take the desired action. How should the Agentforce Specialist include these instructions on a new line in the prompt template?

A) Make sure merged fields are defined.
B) Surround them with triple quotes (""").
C) Use curly brackets {} to encapsulate instructions.

3. Universal Containers has created an Employee Agent. Which step should an Agentforce Specialist take to connect the agent with a Slack channel?

A) Create an embedded service deployment and connection between Salesforce and the Slack workspace.
B) Create a connection between Salesforce and the Slack workspace.
C) Create an Omni-Channel flow and connection between Salesforce and the Slack workspace.

4. Universal Containers (UC) is using standard Service AI Grounding. UC created a custom rich text field to be used with Service AI Grounding. What should UC consider when using standard Service AI Grounding?

A) Service AI Grounding only supports String and Text Area type fields.
B) Service AI Grounding visibility works m system mode.
C) Service AI Grounding only works with Case and Knowledge objects.

5. An Agentforce Specialist needs to create a prompt template to fill a custom field named Latest Opportunities Summary on the Account object with information from the three most recently opened opportunities. How should the Agentforce Specialist gather the necessary data for the prompt template?

A) Create a flow to retrieve the opportunity information.
B) Select the latest Opportunities related list as a merge field.
C) Select the Account Opportunity object as a resource when creating the prompt template.

질문과 대답: