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D) Receive customer request.

2. What are the three most likely disadvantages of cross-functional teams? (Choose three)

A) They may pull staff away from their normal duties.
B) They may hinder interdepartmental rapport.
C) Departmental managers may lose control.
D) They may be time consuming.

3. What are the three best methods for building rapport among departments within the support organisation? (Choose three)

A) Involvement in cross-functional teams.
B) Participation in company-wide events and initiatives.
C) Active Networking.
D) Involvement in Project management.

4. You are speaking to a customer who has an incident that requires you to perform further research before you can apply a resolution. You document the situation and the impact.
What is the best action to take next? (Choose 1)

A) Close the call.
B) Develop a multi-functional team to address the situation.
C) Ask your team colleagues to concentrate on this problem with you.
D) Explain to the customer what will happen next.

5. A help desk analyst is on the phone with a customer and does not know the solution for the problem. What is the best technique for them to use to disengage from the call? (Choose 1)

A) Let me research this, I will call you back as soon as I have a resolution.
B) Permit me to check with some other members of my team, I will get back to you as soon as I review this with them.
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D) Allow me to check this further, I will call you at 10:00 with an update.

질문과 대답: