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시험 번호/코드: ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support
시험 이름: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam
인증사: ITIL
인증시험: ITIL 4 Managing Professional
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ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support
1034 고객 리뷰

최신업데이트체크시간: 2026-07-09

문항수: 74 문항

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ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 시험요강:

주제소개
주제 1
  • Service Delivery: This section of the exam measures the skills of IT Operations Managers and covers the core processes and activities essential for the effective delivery of IT services. It emphasizes the importance of managing service transitions and operations to maintain consistent, high-quality service output.
주제 2
  • Service Design and Development: This section of the exam measures the skills of Service Designers and covers how to design and develop services that align with both customer needs and business objectives. It includes identifying and defining service requirements, designing service components, and ensuring service quality throughout the development lifecycle.
주제 3
  • Continuous Improvement: This section of the exam measures the skills of Process Improvement Analysts and covers leveraging feedback and data to enhance services, processes, and practices. It supports the ITIL framework’s emphasis on ongoing service enhancement and operational maturity.
주제 4
  • Service Support: This section of the exam measures the skills of Technical Support Specialists and covers the support functions required to manage and maintain IT services. It includes practices for issue resolution, incident management, and sustaining service reliability over time.
주제 5
  • Service Performance Metrics: This section of the exam measures the skills of IT Performance Analysts and covers how to identify and interpret key performance indicators and metrics. The focus is on evaluating service effectiveness and making data-driven decisions to improve service outcomes.

참조: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-2693

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