[2026] Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil Exam (ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語版) - ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語 무료 시험 문제

문제1

問題管理をサポートするサードパーティツールを選択する際に重要な 2 つの要件は何ですか?
1. チーム間のコラボレーション
2. 変化しやすい影響または分類
3. 既知のエラー記録は問題記録と同じではない
4. 関連するインシデントがクローズされると、問題も自動的にクローズされます

A. 1と2

B. 3と4

C. 2と3

D. 4と1

정답: A

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문제2

ベンダーの速報には、サーバーの突然の動作停止を引き起こす可能性のある問題の説明が記載されています。これらのサーバーは、重要なサービスの提供において重要な役割を果たしています。サービスプロバイダー組織において、この情報を確認し、これが組織にどのような影響を与えるかを判断する可能性が最も高いのは誰でしょうか？

A. サービスアーキテクチャとコンポーネントの構成方法を理解しているサービスオーナー

B. 問題を記録、管理、解決する方法を理解している問題コーディネーター

C. 複雑な問題に対するリソースを調整する上級職として働く専任の問題管理者

D. サーバーの動作方法と修理およびアップグレード方法を理解している技術スペシャリスト

정답: A

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문제3

どのような問題管理プロセスまたはアクティビティが、第三者に依存する可能性が最も高いでしょうか?

A. 問題モデルの作成

B. 問題の優先順位付け

C. エラー制御

D. 事後的な問題特定

정답: C

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문제4

あるサービスプロバイダーは、サードパーティ製ソフトウェアにおいて、様々な理由から解決できない複数のエラーを発見しました。アプリケーション管理チームは、これらのエラーに関連するインシデントを防止する方法を特定しました。しかし、チームはこれらのエラーを認識しており、影響評価と回避策の有効性を維持するために、エラーを監視し、定期的にレビューする必要があります。このような状況において、問題管理の自動化はチームをどのようにサポートできるでしょうか？

A. 問題管理メトリクスをサポートすることで

B. インシデントの自動相関をサポートすることで

C. 機械学習による問題診断をサポートすることで

D. 変更記録との統合をサポートすることにより

정답: B

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문제5

次のどれが「インシデント管理」実践の利点ではありませんか?

A. サービス消費者とのSLAの履行

B. 知識の獲得と再利用の減少

C. ITサービスの利用不能による損失の削減

D. 顧客と従業員の満足度の向上

정답: B

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문제6

「監視の目的を定義する」アクティビティを実行する際に、サービスデスクマネージャーに必要な特定のスキルは何ですか?

A. 監視ツールに関する専門知識

B. ステークホルダーにとってのサービス価値を理解する

C. 自動化に関する専門知識

D. イベントログの手順に関する知識

정답: B

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문제7

インシデントを登録する潜在的な理由ではないものは何ですか?

A. 顧客はサービスレベル契約に満足していない

B. ユーザーが状況を異常と認識している

C. 専門家はサービスが正常に動作していないと考えています

D. サービスレベル契約に違反しています

정답: A

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문제8

サービスプロバイダーは、多くの国にユーザーを抱える国際的な顧客組織をサポートしています。サービスプロバイダーは、あらゆる拠点のすべてのユーザーに対して、高品質かつ一貫したリクエスト対応を提供することを目指しています。この目標達成のために、サービスプロバイダーはワークフローとコラボレーションシステムをどのように活用すべきでしょうか？

A. サービスリクエストモデルの作成と使用をサポートする必要があります

B. 便利なセルフヘルプ機能を提供する必要があります

C. 柔軟かつ手頃な価格のスーパーユーザーロールを可能にする必要があります

D. 柔軟な測定とレポート機能を提供する必要があります

정답: A

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문제9

インシデント管理チームは、監視ツールとイベント管理ツールを使用して、インシデントを可能な限り早期に検出します。これらのツールの使用は、他にどのようなインシデント管理活動にも役立ちますか？

A. インシデントライフサイクルの管理

B. インシデント解決の確認

C. 改善活動の計画

D. インシデントモデルの管理

정답: A

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문제10

サービスマネジメントチームは、様々なプラクティス、製品、サービスを分析し、関連するバリューストリームをマッピングしてさらなる改善に取り組んでいます。現在、インシデント管理のバリューストリームに注目しています。
次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. インシデント管理は、すべてのバリューストリームに関与する必要があります。

B. インシデント管理バリューストリームのみが通常のサービスの回復をトリガーできます

C. インシデント管理は、必要なフルフィルメントワークフローに含める必要があります。

D. インシデント管理は他のバリューストリームに関与することができる

정답: D

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문제11

イベントメッセージの処理および評価方法を定義するものは何ですか?

A. ルールセット

B. イベント相関

C. 健康モデル

D. 監視行動計画

정답: A

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문제12

ある組織は、ユーザーへのサービス復旧に向けた現在のバリューストリームを分析し、ビジネス価値の低いタッチポイントを特定しました。ユーザーからのフィードバックにより、インシデント解決時のサービスデスクからのコミュニケーションの一部が、ユーザーの集中を削ぎ、有用な情報を提供していないことが確認されました。組織はどのような対策を講じるべきでしょうか？

A. 価値の低いタッチポイント用に別のバリューストリームを作成する

B. 特定されたすべてのタッチポイントを排除する

C. バリューストリームの文脈でコミュニケーションをレビューする

D. 合意されたコミュニケーション計画に従う必要性についてユーザーに思い出させる

정답: C

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문제13

次のどれが「ユーザーへのコミュニケーション」プロセスへの入力でしょうか?

A. トリアージのガイドラインと手順

B. 通信レポート

C. 過去のインシデント、問題、変更記録

D. テクノロジーの機会

정답: C

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문제14

ある組織がサービスデスクの実践を改善しています。
組織は「今いる場所から始める」という指針をどのように活用すべきでしょうか?

A. サービスプロバイダとサービスコンシューマ組織におけるサービスデスクの役割を示す指標を特定する

B. 明確な通信チャネルを確立しますが、現在利用可能な手順を使用します。

C. 業務を標準化し、可能な場合はプロセスを自動化する

D. 新しいサービスデスクのチャネルとルートを段階的に実装します

정답: B

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