ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) - ITIL-DSV日本語무료 덤프문제 풀어보기
潜在顧客は、必要なサービスのレベルについて合意できずにいます。合意に達するために考慮すべき最善のアプローチは何でしょうか?
정답: D
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組織は戦略的なサービスを開発するためにサービスを選択しています。選択プロセスを主導する際に、検討しない要素は何ですか?
정답: C
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共通の要求を持つ顧客を識別するための手法はどれですか?
정답: D
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組織はデジタル変革を進めていきます。組織の変化の時期にサービス プロバイダーが良好な関係を維持するには、何が役立つでしょうか。
정답: D
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サービス マネージャーとの仮想通話を通じて、主要な顧客が新しいラップトップを配送するスタッフの応答時間について不満を述べています。ただし、すべての目標は達成されています。サービス マネージャーは問題を聞き、その重要性を考慮し、サービス レベル契約の見直しを提案します。この状況に最も適した聞き方は何ですか。
정답: C
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あるサービス プロバイダーが最近、給与計算サービスのアップグレードをリリースしました。サービス プロバイダーは、アップグレードにはさまざまな他の HR システムから情報をコピーする機能が含まれるため、手動で入力するデータ量を削減できると顧客に伝えていました。しかし、この説明は当時文書化されておらず、提案された機能は設計に含まれていませんでした。
この状況を回避するのに役立つ可能性のある活動はどのプラクティスに含まれていますか?
この状況を回避するのに役立つ可能性のある活動はどのプラクティスに含まれていますか?
정답: B
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ユーザーが、ラップトップのパフォーマンスが悪いというインシデントを記録しました。これは、大きな売上に影響を及ぼす可能性があります。サービス レベル契約では、応答は 8 時間以内に行う必要があるとされていますが、サービス デスク エージェントは、これは例外的な状況であると認識し、すぐに状況をエスカレートします。問題はすぐに解決され、ユーザーはサービスに満足しています。これは何の例でしょうか。
정답: D
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ある組織がソーシャル メディア サイトのサービス レベルについて交渉し、合意しようとしています。
サービス レベル契約に含めるべきユーティリティの測定の例はどれですか。
サービス レベル契約に含めるべきユーティリティの測定の例はどれですか。
정답: D
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サービスプロバイダーはユーザーからのフィードバックを受け取るのに苦労しています。
状況を改善するための適切な解決策ではないものはどれですか?
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정답: D
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