Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語무료 덤프문제 풀어보기

A. 1. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
2. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
4. 調査のフィードバックから SCMIS を確立して入力します。
5. 企業の IT 部門と地域の IT チームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
7. サプライヤーとの重複または複数の契約が存在する場所を特定し、関連するサプライヤーとこれらをレビューするためのイニシアチブを推進します。

B. 1. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
2. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
4. 調査のフィードバックから、サプライヤーおよび契約管理情報システム (SCMIS) を確立して入力します。
5. 企業の IT 部門にプロセスをパイロットとして導入します。
6. 企業の IT 部門とローカル IT チームのどの個人が、各契約とサプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
7. 残りの国でプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。

C. 1. 各国の各店舗が使用するサプライヤーをさらに見直します。
2. 演習の結果から SCMIS を確立して入力します。
3. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
4. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
5. 企業の IT 部門からサプライヤー マネージャーを任命し、すべての契約とすべてのサプライヤーを管理します。
6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
7. より良い条件を得るために、すべての契約を更新してください。

D. 1. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
2. 企業の IT 部門と地域の IT チームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
4. 調査のフィードバックから SCMIS を確立して入力します。
5. サプライヤー管理プロセスを設計および開発する。
6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
7. サービス レベル マネージャーと協力して、すべての契約がサービス レベル アグリーメントを正しく下支えしていることを確認します。

A. サービス カタログを使用して、現在提供されているすべてのサービスを特定します。
サービス レベル アグリーメントを実装するための主にサービス ベースのアプローチを定義します。
すでに使用されているサービス テンプレートを使用して、適切な顧客担当者と面談し、話し合いの後、顧客が必要とするサービスのレベルを文書化した正式な SLR を作成します。
適切な IT チーム、特にインシデント、可用性、キャパシティ管理に関与するチームとのミーティングを手配して、必要なサービスのレベルについて話し合い、文書化し、伝達します。
これらの議論から、運用レベル アグリーメント (OLA) が作成されます。
SLR と OLA は、合意された間隔で正式に監視、報告、およびレビューすることができます。

B. サービス カタログを使用して、現在提供されているすべてのサービスを特定します。
サービス レベル アグリーメントを実装するための主にサービス ベースのアプローチを定義します。
適切なビジネス担当者と会い、話し合いの後、ビジネスが必要とするサービスのレベルを保証する正式な SLA を作成します。
適切な IT チーム、特にインシデント、可用性、キャパシティ管理に関与するチームとのミーティングを手配し、合意したサービス レベルを知らせます。
OLA を文書化し、サービス運用チームと合意します。
これらが合意され、署名されると、OLA はビジネスに戻され、IT が SLA をサポートし、2 つの当事者間の信頼を構築することが実証されます。

C. サービス カタログを使用して、現在提供されているすべてのサービスを特定します。
サービス レベル アグリーメント (SLA) を実装するための主に顧客ベースのアプローチを定義します。
事前に準備されたプロフォーマ サービス レベル要件 (SLR) テンプレートを使用して、適切な顧客担当者と会い、サービス レベル要件について話し合い、文書化します。
必要なサービスのレベルについて話し合い、文書化し、合意するために、適切な IT チーム、特にインシデント、可用性、キャパシティ管理に関与するチームとのミーティングを手配します。
これらの議論からのドラフト契約は、サービス運用によってレビューされ、既存の契約が損なわれないことを確認し、これが確認されると、
SLA は、お客様と IT の両方によって正式に確認され、同意され、署名されます。
その後、サービス レベルの目標は、合意された間隔で正式に伝達、監視、報告、およびレビューされます。

D. IT 運用チーム、特にインシデント、可用性、キャパシティ管理に携わるチームとミーティングを行い、サービス カタログの各サービスに対してビジネスに提供できるサービスのレベルを定義します。
適切な顧客担当者と会って、IT が提供できるサービスのレベルを明確に理解してもらいます。
SLA を作成して同意し、両当事者の代表者によって署名されていることを確認します。
OLA を文書化し、サービス運用チームと合意します。
すべての関係者が自分の責任を理解していることを確認し、違反に対する罰則を実施します。
両方の契約が署名されると、すべてのサービス レベル目標が正式に監視およびレビューされます。