EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) - ITSM20F日本語무료 덤프문제 풀어보기

A. インシデント管理

B. 可用性管理

C. ITサービス継続管理

D. 問題管理

A. サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行

B. これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力

C. 提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順

D. 品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造

A. 構成マネージャーの個人的な満足度

B. 不正パティとの関係

C. 関心のあるサプライヤーとの関係

D. サービスの有効性

A. 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント

B. 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同

C. 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ

D. プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命

A. サービスを運用するためのベスト プラクティス ガイダンス

B. 顧客に価値を提供する専門的な組織能力

C. 1 人以上の顧客にサービスを提供する組織

D. ベスト プラクティスに基づいてサービスを提供するための要件

A. CMDB の使用量を増やす

B. CMDBのレコード数を増やす

C. CMDB 内の各構成アイテム (CI) の属性の数を増やす

D. CMDB のスコープを拡大する

A. タイムライン

B. 機能

C. 統計的サポート

D. 期待される結果

A. 変更リクエスト

B. 回避策

C. 既知のエラー

D. 問題