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시험 번호/코드: MB-230
시험 이름: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
인증사: Microsoft
인증시험: Microsoft Dynamics 365
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MB-230
1353 고객 리뷰

최신업데이트체크시간: 2026-06-27

문항수: 340 문항

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Microsoft MB-230 시험요강:

주제소개
주제 1
  • Extend Customer Service by Using Microsoft Power Platform: Microsoft functional consultants enhance their expertise by learning to configure model-driven apps tailored for Customer Service scenarios. The topic includes creating custom apps to meet specific business needs and implementing Copilot Studio to automate and enhance service workflows.
주제 2
  • Implement Dynamics 365 Contact Center: This topic prepares Microsoft functional consultants to deploy and configure Dynamics 365 Contact Center solutions. Key areas include managing communication channels to offer multichannel customer support, implementing agent productivity features for efficient task handling, and setting up agent workspaces for streamlined operations.
주제 3
  • Manage Cases, Knowledge Management, and Feedback: This topic equips Microsoft functional consultants to create and manage cases effectively, ensuring smooth resolution processes. The subject explores configuring foundational Customer Service components, enabling the use of Knowledge Management to streamline information sharing. Additionally, capturing customer feedback with Customer Voice empowers consultants to gather actionable insights.
주제 4
  • Implement Scheduling and Routing: This section trains Microsoft functional consultants to configure service scheduling for optimizing resource allocation. It includes setting up routing processes to ensure customer inquiries are directed to the appropriate channels or personnel. The focus on scheduling and routing prepares consultants to design seamless workflows and reduce response time, improving overall operational efficiency within Customer Service environments.

참조: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx

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1353 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)

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MB-230 시험 방금 막 패스하고 후기 올립니다.
처음보는 시험이라 엄청 긴장했는데 Fast2test덤프에서 공부한 문제만 척척 나와서 긴장이 풀리면서
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며칠후 MB-330시험도 보려고 하는데 Fast2test덤프 적중율 믿고 지금 주문들어갑니다.^^

푸른바다   4.5 star  

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