시험 이름: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240日本語版)
인증사: Microsoft
인증시험: Microsoft Dynamics 365
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Microsoft MB-240日本語 시험요강:
| 주제 | 소개 |
|---|---|
| 주제 1 |
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| 주제 2 |
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| 주제 3 |
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참조: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-240.aspx
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あなたは製造会社に新しく配属されたDynamics 365 for Field Serviceの管理者です。
上司から、顧客サイトでの機器メンテナンスのスケジュール設定を可能にするようシステムを構成するよう指示がありました。クレジット保留や安全保留など、既知の問題があるサイトに人員を派遣することは、会社の方針に反します。多くのサイト訪問では、修理のために複数の技術者を派遣する必要が生じる可能性があります。
各タスクにはどのリソーススケジューリングコンポーネントを使用すべきでしょうか？回答するには、適切なリソーススケジューリングコンポーネントを適切なタスクにドラッグしてください。各リソーススケジューリングコンポーネントは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
정답:
Explanation:
貴社は、最適な技術者を顧客サイトに効率的に派遣するための最善の方法を決定するために、コンサルタントを雇います。
コンサルタントは、第1段階として、貴社は4つの評価項目を含む能力評価モデルを採用すべきだと提案しています。
トレーニング中、評価1 慣れている、評価3 熟練している、評価5 エキスパート、評価7 この熟練モデルを評価する必要があります。
この能力モデルに当てはまる記述を3つ挙げてください。正解はそれぞれ完全な解答を示しています。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
- A. 上記の情報は、熟練度モデルを作成するために必要なすべてです。
- B. 評価数値に欠落があるため、この能力モデルは作成できません。
- C. この熟練度モデルは、評価数値に欠落があっても作成できます。
- D. すぐに使える複数の習熟度モデルが用意されており、その中から1つを選択する必要があります。
- E. この能力モデルを作成する必要があります。
정답: A,C,E 🗳️
予期しない機器の故障を修理するために、予防保守の訪問と緊急の訪問を必要とする新規顧客の保守契約を設定しています。
すべての保守および修理の訪問に対して顧客に請求される価格が、合意された価格表を正確に反映していることを確認する必要があります。機器の修理に使用されるスペアパーツの価格は、クライアントが所在する地域によって大幅に異なります。
作業指示管理者は、顧客および顧客の地域との合意に基づいて、完了した作業の請求書を生成するときに使用される価格が正しいことを確認する必要があります。
この目標を達成するための3つの方法は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. 使用した製品とサービスの価格を含む地域の価格表を契約に追加します。
- B. 使用した製品とサービスの価格を含む地域の価格表を作業指示製品に追加します。
- C. 使用した製品とサービスの価格を含む地域の価格表を作業指示書タイプに追加します。
- D. 使用した製品とサービスの価格を含むテリトリー関係を作業指示書に追加します。
- E. 使用する製品とサービスの価格を含む地域関係を契約に追加します。
정답: A,B,C 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
新しいスタートアップフィールドサービス会社として、最高のカスタマーサービス体験を提供するためにカスタマーサービスプロセスを合理化することを目指しています。
あなたの会社は、顧客サービス管理プロセスの基盤としてDynamics FieldServicesを実装することを決定しました。
すぐに使用できる機能を使用して、カスタマーサービスチームが作成するケースを迅速かつ効率的に作業指示書に変換できるようにする必要があります（これにより、作業指示書に追加情報を追加する必要性が最小限に抑えられます）。
カスタマーサービスエージェントがケースを作業指示書に変換する前に、どの重要な項目を構成する必要がありますか？
- A. 作業指示書の種類
- B. 予約ルール
- C. インシデントタイプ
- D. リソース
정답: C 🗳️
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