一支高效团队正努力提前完成项目。虽然交付成果符合必要的质量标准，但负责项目这一环节的团队成员在质量管理方面技能不足，且缺乏工作热情。
项目经理应该怎么做？

• A. 指导团队成员，并促进专家在质量管理方面的知识分享。
• B. 将问题上报给团队成员的职能经理，并请求其协助进行质量控制。
• C. 利用现有预算储备，将质量管理活动外包给外部公司。
• D. 由于项目已完成一半，请指派一名专家协助完成任何质量报告。

医院健康记录现代化案例研究
一位项目经理负责领导一家医院的医疗记录现代化项目，项目预算为500万美元，工期为18个月。该项目涉及多个利益相关方，包括医疗、行政和IT人员；董事会成员；患者；保险公司；外部供应商；监管机构；以及工会代表。
利益相关者管理复杂且对项目经理而言是一项艰巨的任务，但对于取得积极的项目成果至关重要。项目启动之初，项目经理进行了利益相关者分析，并利用分析结果创建了权力/利益矩阵和影响力/影响矩阵。分析显示，医院董事会成员和监管机构拥有较高的权力，但利益程度中等；而医务人员(医生和护士)对项目的影响力和影响程度均较高。行政人员表现出较高的利益，但权力较低；患者和保险公司的利益程度中等，影响力则各不相同。基于分析结果，项目经理制定了利益相关者参与策略，并在利益相关者登记册中记录了各方的期望、沟通偏好和影响力水平。项目经理还制作了 RACI(负责、问责、咨询、知情)矩阵图，以展示各方的角色和职责；并为每个利益相关者群体创建了沟通渠道和频率、问题升级机制以及持续收集利益相关者意见的反馈机制。
在医疗记录现代化项目中，利益相关者的参与和管理对于项目成果的成功实施至关重要。项目经理应如何管理这一复杂医疗项目中各个利益相关者的沟通渠道？(请参阅医院医疗记录现代化案例研究。)

• A. 根据项目管理办公室(PMO)的指导，简化沟通。
• B. 通过部门负责人建立沟通渠道，并要求各负责人分发适当的信息。
• C. 根据利益相关者的分析和偏好，制定量身定制的沟通策略。
• D. 与利益相关者会面，讨论沟通策略，以便他们各自明确自己希望收到的信息。

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项目团队正在开发一款产品，每月都有交付成果。每次迭代后收集的用户反馈会影响产品的后续开发方向。
项目经理应该如何处理这些变更？

• A. 将反馈意见纳入产品待办事项列表，并与产品负责人一起确定优先级。
• B. 向变更控制委员会(CCB)申请批准已确定的变更。
• C. 分析已确定的变更对进度和成本的影响。
• D. 根据收到的反馈，将变更分配给开发团队。

一位项目经理接替另一位经理加入正在进行的项目。经过一个迭代周期后，这位项目经理发现团队士气低落。起初，团队成员不愿多谈，但最终还是向这位新项目经理讲述了以往的冲突历史。
项目经理接下来应该做什么？

• A. 获得项目发起人的批准，组织团队活动。
• B. 分享从其他存在冲突的项目团队中吸取的经验教训。
• C. 向职能经理发送书面反馈，并上报问题。
• D. 组织一次回顾会议，并乐于接受反馈。