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| 주제 1: 솔루션 디자인 고려 사항 | - 디자인 원칙
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| 주제 2: Elite Multichannel 솔루션 | - 멀티채널 컨택 처리
|
| 주제 3: Avaya Aura 아키텍처 개요 | - 핵심 플랫폼 구성 요소
|
| 주제 4: 통합 및 연결성 | - 시스템 통합
|
| 주제 5: 보고 및 관리 | - 컨택센터 보고
|
| 주제 6: Avaya Call Center Elite 기본 개념 | - 상담사 및 스킬 관리
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A customer wants to use their Contact Center strategically, rather than just as a mechanism to field customer calls. Which three are Workforce Engagement optional add-ons? (Choose three.)
- A. Speech/Voice Analytics
- B. Quality Monitoring
- C. Desktop and Process Analytics
- D. Customer Feedback
- E. Workforce Management
정답: A,C,D 🗳️
Which three statements are true for the Avaya Aura® Call Center Elite ordering process? (Choose three.)
- A. Call Center Elite includes Business Advocate.
- B. CC-Elite can be ordered as a standalone for a 3rd party PBX.
- C. Call Center Elite requires CMS.
- D. Call Center Elite 8.0 goes to market per the Avaya Global Product Distribution policy.
- E. It is sold through Direct and Indirect channels.
정답: A,D,E 🗳️
A customer wants an Avaya Breeze® Snap-in that allows business analysts, non-technical resources and developers the ability to write logical business process flows.
Which Avaya Breeze® Snap-In would you recommend?
- A. Enhanced Call Control Snap-in
- B. Presence Snap-in D)
- C. Context Store Snap-In
- D. Engagement Designer Snap-In
정답: D 🗳️
Which two statements about the enhancements to Elite Multichannel Release 6.6 security are true? (Choose two.)
- A. Elite Multichannel 6.6 uses SSLv3
- B. Support for TLS 1.0 and 1.1 have been dropped from EMC 6.6.
- C. Elite Multichannel 6.6 supports WebLM Release 6.x.
- D. All connections to EMC 6.6 Servers use only TLS 1.2 to communicate.
정답: B,D 🗳️
A Call Center Elite customer is currently running only a voice channel, and does not have either Interaction Center (IC) or Elite Multichannel (EMC). Which product enables them to implement Multichannel?
- A. Avaya Breeze®
- B. Avaya Control Manager
- C. Avaya Oceana®
- D. Avaya Workspaces® for Elite
정답: C 🗳️
1318 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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