시험 이름: BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement
인증사: BCS
인증시험: BCS Other Certification
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최신업데이트체크시간: 2026-07-25
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| 주제 1: 이해관계자와의 의사소통 | 10% | - 효과적인 의사소통의 장애 요인 - 의사소통 프로세스 및 모델 - 경청 및 질문 기법 - 상황에 맞는 의사소통 방식 적용하기 |
| 주제 2: 이해관계자 이해하기 | 15% | - 이해관계자 분석 및 우선순위 설정하기 - RACI 분석 - 이해관계자 식별하기 - 이해관계자 참여 전략 수립 및 계획하기 |
| 주제 3: 워크숍 진행 기법 | 15% | - 진행 기법과 역할 - 워크숍의 목적과 효과 - 시각화 및 정보 도출 기법 - 워크숍 기획 및 준비하기 |
| 주제 4: 이해관계자와의 협상 | 10% | - 원칙 기반 협상 방식 - 협상 준비 및 전략 - 합의 도출 및 실행 의지 확보하기 - 통합적 협상과 분배적 협상 |
| 주제 5: 창의적 문제 해결 | 10% | - 창의적 사고 프로세스 - 창의성의 장애 요인 - 아이디어 도출 기법 - 해결책 평가 및 선택하기 |
| 주제 6: 신뢰 관계 구축 및 유지하기 | 10% | - 행동 및 어조의 동조·일치·조절 기법 - 문화적 특성과 평등성 고려사항 - 언어적·음성적·시각적 의사소통 요소 - 신뢰 관계의 본질과 중요성 |
| 주제 7: 이해관계자 그룹과의 협업 | 15% | - 그룹에 대한 영향력 행사 및 동기 부여 - 그룹 내 역할과 책임 - 그룹 역학 관리하기 - 그룹의 형성 및 발전(Tuckman 모델) |
| 주제 8: 갈등 관리하기 | 5% | - Thomas-Kilmann 갈등 대응 유형 - 갈등 해결 전략 - 갈등의 원인과 유형 - 갈등을 긍정적인 결과로 전환하기 |
| 주제 9: 기대 수준 관리하기 | 10% | - 기대 수준의 모니터링 및 점검 - 변경 사항 및 범위 확장 관리하기 - 현실적인 기대치 설정하기 - 투명성과 진실성 유지하기 |
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