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1. Cloud Kicks customers have publicly challenged the company to use its market-leading position as an ethical force for good in social change What is one way the company can embed ethical use principles into its day to day work?

A) Journey Mapping
B) Quantitative Research
C) Consequence Scanning

2. A strategy designer at Cloud Kicks is assigned to a new project team with mixed backgrounds from around the company.
How could a kickoff meeting help align the project team before they begin working together?

A) Create a social contract and promote a detailed plan for how to execute on the new teams charter.
B) Outline chain of command and set ground rules for how to properly execute design thinking methodologies.
C) Facilitate activities to gain an understanding of each others' skills, communication styles, and expectations.

3. A Cloud Kicks (CK) strategy designer is leading a project to create a new customer experience with digital and environmental touchpoints. The stakeholders want to understand how the designer is proposing CK will deliver the experience. which tool should they use to explore the collaboration, structure, and processes that will be required?

A) Empathy map
B) Service blueprint
C) Journey map

4. A strategy designer is kicking off a project to reimagine the high-end private banking experience for a financial services company.
What should they do to learn about the unique expectations of the company's customers?

A) Interview 8-10 customers about how banking fits Into their lives and their ideal relationship with their bank.
B) Send a survey to all stakeholders about their banking app attitudes, preferences, and desires.
C) Share prototypes of different interface directions with 100 people who regularly use their bank's app.

5. Cloud Kicks (CX) has spent several months working to align the entire company around a vision based on inclusivity in the digital age. Because this project will span several years, the design team is concerned the vision will eventually be lost.
What should CK do to maintain the vision and create transformative change?

A) Continuously align business goals to the vision.
B) Realize the vision must be driven by business goals.
C) Align the vision to current industry trends.

질문과 대답: