시험 이름: Salesforce Certified Service Cloud Consultant
인증사: Salesforce
인증시험: Salesforce Consultant
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즉시 다운로드 Salesforce : Service-Con-201 질문과 답변
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Fast2test의 Salesforce Certified Service Cloud Consultant 학습 자료는 PDF, Desktop Test Engine, Online Test Engine 세 가지 형태로 제공됩니다. 인쇄하여 공부하거나 실제 시험 환경과 유사한 모의고사로 연습하는 등 Service-Con-201 준비 방식을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
Salesforce Service-Con-201 시험 개요:
| 인증 벤더: | Salesforce |
|---|---|
| 시험명: | Salesforce 공인 Service Cloud 컨설턴트(Salesforce Certified Service Cloud Consultant) |
| 시험 번호: | Service-Con-201 |
| 응시료: | USD 200 |
| 시험 시간: | 105분 |
| 지원 언어: | 일본어, 영어 |
| 합격 점수: | 68% |
| 관련 자격증: | Salesforce 공인 관리자(Salesforce Certified Administrator) |
| 자격증 유효 기간: | 각 릴리스 주기마다 유지 관리 필요 |
| 시험 형식: | 객관식(단일 선택), 객관식(다중 선택) |
| 실제 시험 문항 수: | 60 |
| 샘플 문제: | Salesforce Service-Con-201 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인(감독관 동반) 또는 오프라인(감독관 동반) |
| 전제 조건: | 서비스 솔루션 설계 및 구현 분야에서 2~5년의 경력을 권장합니다. Salesforce 공인 관리자(Salesforce Certified Administrator) 자격증 취득이 필수 조건입니다. |
| 공식 요강 URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Con-201 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 주제 1: 구현 전략 | 12% | - 데이터 마이그레이션, 데이터 품질, 데이터 거버넌스 및 대용량 데이터(LDV)에 대한 고려 사항과 영향을 설명합니다. - 주어진 시나리오에서 적절한 Service Cloud 배포 및 교육 전략을 권장합니다. - 주어진 시나리오에서 성공적인 컨설팅 참여 방법을 결정합니다. |
| 주제 2: 통합 및 데이터 관리 | 12% | - 주어진 시나리오에서 CTI, Communities 및 Field Service Lightning 구현의 사용 사례와 이점을 이해합니다. - 설계 내에서 성능 최적화에 기여하는 핵심 구성 요소를 구분합니다. - CTI, Communities 및 Field Service Lightning의 사용 사례와 기능을 설명합니다. |
| 주제 3: 업계 지식 | 12% | - 주요 고객 센터 메트릭 및 핵심 성과 지표(KPI)에 영향을 미치는 요인을 설명합니다. - 고객이 원하는 결과를 달성하는 데 따른 위험, 이점 및 비즈니스 과제를 결정합니다. |
| 주제 4: 상호 작용 채널 | 10% | - 주어진 시나리오에서 적절한 채널 구성 및 구현을 결정합니다. - 각기 다른 상호 작용 채널(예: 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS, 웹 등)의 사용 사례와 기능을 설명합니다. |
| 주제 5: 고객 센터 분석 | 13% | - 주어진 시나리오에서 다양한 이해관계자에게 관련 정보를 제공하기 위해 Salesforce에서 보고서 및 대시보드를 개발합니다. |
| 주제 6: Service Cloud 솔루션 설계 | 15% | - 주어진 시나리오에서 서비스 상담사 경험을 위한 기능, 제한 사항 및 설계 트레이드오프를 고려하여 적절한 솔루션 설계를 결정하기 위해 고객 요구 사항을 분석합니다. - 주어진 시나리오에서 고객 경험을 위한 기능, 제한 사항 및 설계 트레이드오프를 고려하여 적절한 솔루션 설계를 결정하기 위해 고객 요구 사항을 분석합니다. - 고객 데이터 보안 및 규정 준수 요구 사항이 주어졌을 때, 데이터를 보호하기 위한 성공적인 설계를 결정합니다. |
| 주제 7: 케이스 관리(Case Management) | 13% | - 서비스 권한(Entitlements), 마일스톤, 자산, 운영 시간 및 서비스 수준 계약(SLA)의 기능, 사용 사례 및 구성 방법을 설명합니다. - 요구 사항이 주어졌을 때, Experience Cloud 사이트, Agentforce 및 Knowledge에서 케이스 편향(Case Deflection) 전략이 어떻게 제공되는지 설명합니다. - Service Cloud 자동화의 사용 사례와 기능을 구분합니다. - 요구 사항 또는 KPI가 주어졌을 때, 생성부터 종결까지의 케이스 관리 솔루션을 설계합니다. |
| 주제 8: 지식 관리(Knowledge Management) | 13% | - 요구 사항이 주어졌을 때, 데이터 카테고리, 문서 유형 및 페이지 레이아웃을 구성하는 방법을 결정합니다. - 생성, 게시, 소비 및 피드백을 포함한 지식 문서(Knowledge Article) 라이프사이클을 설명합니다. - 비즈니스 프로세스 요구 사항이 주어졌을 때, Knowledge 도입 및 유지 관리를 관리하기 위한 적절한 접근 방식을 결정합니다. |
Salesforce Certified Service Cloud Consultant 시험, 이런 질문이 가장 많습니다
Service-Con-201 시험은 Salesforce의 Salesforce Consultant 자격 취득을 위해 치르는 공인 시험입니다. 이 시험은 컨설턴트 수준의 역량을 평가합니다. 관련 자격으로는 Salesforce 공인 관리자(Salesforce Certified Administrator) 등이 있습니다. Fast2test에서는 Salesforce Certified Service Cloud Consultant 시험 대비를 위한 292문항의 연습문제와 모의고사를 제공하고 있습니다.
Service-Con-201 시험은 총 60문항이 출제되며, 시험 시간은 105분입니다. 문항당 배정되는 시간이 넉넉하지 않아 문제를 읽고 판단하는 속도가 중요하므로, 평소에 시간을 재고 문제를 푸는 연습을 권해 드립니다. Fast2test의 모의고사를 활용해 실제 시험과 동일한 제한 시간 안에 전체 문항을 풀어 보시면 시간 배분 감각을 익히는 데 큰 도움이 됩니다.
Service-Con-201 시험의 합격 기준 점수는 68%이며, 공식 응시료는 USD 200입니다. 불합격 시 재응시에는 응시료를 다시 전액 지불해야 하므로 한 번 불합격하면 비용 부담이 두 배로 늘어납니다. 본시험 전에 Fast2test의 292문항 연습문제로 실력을 충분히 점검하신 뒤 응시하시는 것을 권장합니다.
Service-Con-201 시험의 응시 조건은 다음과 같습니다. 서비스 솔루션 설계 및 구현 분야에서 2~5년의 경력을 권장합니다. Salesforce 공인 관리자(Salesforce Certified Administrator) 자격증 취득이 필수 조건입니다. 보다 정확하고 최신의 응시 자격 정보는 공식 시험 안내 페이지에서 반드시 확인하시기 바랍니다.
가능합니다. Fast2test은 Salesforce Certified Service Cloud Consultant 연습문제의 무료 샘플을 제공하여 구매 전에 문제의 수준과 해설 구성을 직접 확인하실 수 있습니다. 제품 구매 후에는 365일 동안 무료 업데이트가 제공되며, 업데이트 기간이 만료된 이후에는 50% 할인된 가격으로 갱신하실 수 있습니다.
Fast2test은 구매일로부터 60일 이내에 해당 시험에 응시하여 불합격한 경우 환불 보장을 제공합니다. 다만 구매 후 3일 이내의 응시, 자료 다운로드 후 미응시, 무료 자료 및 만료된 주문은 적용되지 않으며, 응시자 성명과 결제자 성명이 일치해야 합니다. 환불을 신청하시려면 시험 후 2일 이내에 응시 등록 확인서 사본과 공식 성적표(Score Report) PDF를 제출해 주셔야 하며, 접수 후 7일 이내에 처리됩니다. 환불 대신 제품 교환을 선택하시면 동일 가치의 시험 자료 2개를 무료로 받으실 수 있으며, 기존 구매 제품의 업데이트 서비스도 그대로 유지됩니다. 제품은 결제 후 즉시 다운로드할 수 있으며 1분 이내에 이메일로도 발송됩니다. 2시간이 지나도 받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주시기 바라며, 설치 가능한 컴퓨터 대수에는 제한이 없습니다.
Service-Con-201 시험 범위는 총 8개의 도메인으로 구성되어 있습니다. 대표적인 도메인으로는 케이스 관리(Case Management)(13%), 업계 지식(12%), 상호 작용 채널(10%) 등이 출제됩니다. 각 도메인의 세부 항목과 전체 출제 범위는 위의 Exam Topics 영역에서 확인하실 수 있습니다.
최신 Salesforce Consultant Service-Con-201 무료샘플문제
The support manager at Universal Containers wants to see monthly historical metrics for first-call resolution by call center.
Which analytics solution should the consultant recommend?
- A. Dynamic Dashboard grouped by Call Center
- B. Case report grouped by Call Center
- C. Case History report grouped by Call Center
정답: A 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
Universal Containers (UC) is preparing to implement Service Cloud and wants to onboard its global support team. UC is gathering feedback from the support team about how they will use Service Cloud. Requirements gathering sessions have resulted in a large set of deliverables.
What should a consultant recommend as the next step?
- A. Prioritize the requirements based on requests from the regions.
- B. Prioritize the requirements based on the stakeholder who submitted them.
- C. Identify and prioritize the requirements for the minimum viable product.
정답: C 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
The service team members at Cloud Kicks (CK) are struggling to collaborate with each other on Cases. CK also uses Slack internally.
What should the consultant recommend?
- A. Configure a case notification Slackbot.
- B. Create a case team workspace in Slack.
- C. Enable and configure Swarming in Slack.
정답: B 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
Cloud Kicks asked a Service Cloud Consultant to help it determine its customer retention rate.
Which numbers does the consultant need to calculate an accurate rate?
- A. Customers at the start of a given period, customers at the end of that period, and old customers who returned during that period
- B. Customers at the start of a given period, customers at the end of that period, and new customers acquired during that period
- C. Customers at the start of a given period, customers at the end of that period, and customers lost during that period
정답: B 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
Universal Containers has a robust Knowledge Base with several hundred articles. The management team has recently identified 15 knowledge articles that contain confidential product information and should only be visible to internal support reps.
Which system configuration should the consultant recommend to ensure these 15 articles have been properly secured?
- A. Change the visibility settings for these articles to only "Visible In Internal App".
- B. Change the Sharing Settings for Knowledge from "Public Read Only" to "Private".
- C. Disable the "Use Standard Salesforce Sharing" Knowledge Settings attribute.
정답: A 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
1185 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
Service-Con-201 시험 합격하고 후기 올리는데 저는 Fast2test덤프구매하고
2일동안만 정신없이 공부하고 바로 시험보았어요.
오래 질질 끌기보다는 단기간에 바짝 공부해야 뭔가 긴장감도 생기도 효율적이어서
공부에 더 집중할수 있었던거 같아요.
딩동댕
후기가 좀 늦었네요. 막상 Fast2test덤프를 받아보니 영어때문에 머리가 아팠습니다.
Salesforce시험비가 어마어마해서 번역기 돌려가며 정말 열공했는데 좋은 결과를 얻었습니다. 감사합니다.
시나브로
Service-Con-201 덤프 받고 출력하여 며칠동안 덤프만 외웠습니다.
완벽히 외워졌다고 느꼈을때 시험치러 갔는데 무난하게 합격했어요.
IT자격증은 역시 Fast2test덤프의 힘을 빌려야 되는거 같아요.
비공개
Fast2test 최신버전 Service-Con-201 덤프만 공부했는데 꽤 높은 점수로 합격했습니다.
모르는 문제 2,3개정도 나왔는데 해석해서 풀어보세요.
모른다고 멍때리는거보다 그냥 해석해서 풀다나면 배운것일수도 있습니다.모두 합격하시길 바랍니다.
블루베리
Salesforce Service-Con-201덤프 시험패스 가능한 자료입니다.
덤프만 보고 괜찮은 점수로 합격했어요. 감사합니다.
루희
Fast2test에서 받은 최신버전 Service-Con-201덤프외워서 합격한 사람입니다.
시간이 없어 빨리 따야하기에 결국 덤프로 시험준비했는데 이상한 공부욕심이 생겼어요.
시험은 합격했지만 더 열심히 배울려구요.
sos
시험불합격하면 덤프비용환불이 가능하다고 하여 밑져야 본전이라고 구매결정 내렸어요.
어차피 Service-Con-201시험은 봐야 하는것이고 덤프가 있는게 없는것 보단 좋은거니까.
오늘 시험보고 왔는데 합격이네요.^^ 감사드립니다.^^
크리스마스이브
일단 Fast2test덤프에 있는 문제 그대로 나와서 무난히 Service-Con-201시험패스했어요.
그대로 출제되기에 Service-Con-201덤프만 열공하면 패스는 문제없을거 같어요.
Fast2test에서 좋은 자료 만들어주셔서 감사합니다.
자격증을 따라네
Fast2test 최근일자 덤프보고 Salesforce Service-Con-201시험 패스했습니다.
한마디로 덤프랑 똑같이 출제되어 외운대로 답 찍으면 패스가능해요.
지식in
구매후 업데이트되면 업데이트버전을 무료로 준다고 해서
여유있게 공부하려고 덤프를 좀 빨리 사서 공부했어요.
pdf버전이라 출력해서 이동할때도 계속 봤습니다.
Service-Con-201덤프만 잘 이해하고 공부하면 시험이 참 수월해집니다.
B형남자
Fast2test덤프로 Salesforce Service-Con-201, Analytics-Con-201두 시험을 패스했습니다.
며칠후 Analytics-Con-202시험도 보려고 하는데 Fast2test덤프 적중율 믿고 지금 주문들어갑니다.^^
씽씽맨
Fast2test 덤프에 있는 문제를 해석해며 열공한 결과 Service-Con-201 시험 패스구요.
덤프에 없는 문제가 몇문제 있었는데 문제 잘 읽어보시면 문제안에 답이 있는 경우가 있습니다.
Salesforce 인증시험 모두 합격하시길 바랍니다.
갈비맨
Salesforce Service-Con-201덤프 아직까지는 유효합니다.
보기순서가 섞여서 나오던데 확실하게 외워가시는게 좋을거 같습니다.
김치우동
Salesforce가 시험문제를 바뀔가봐 조마조마 했는데
아직 Service-Con-201 덤프 그대로 출제됩니다.
시험결과는 합격입니다.
시크릿가든
Salesforce자격증시험을 처음 보는거라 긴장했는데 덤프에 있는 문제가 연이어 나오니
긴장이 풀려 문제풀이에 전념해서 좋은 성적으로 패스했습니다. Fast2test,감사합니다.
2차가자
IT 분야에 취업하다보니 자격증 취득이 필수네요.
Service-Con-201 시험을 봐야 해서 Fast2test에서 덤프를 구입했는데 2문제정도는
덤프에 없는 문제였고 다른 문제는 거의 적중해서 한방에 패스가능했습니다. 감사합니다.
김치우동
여러 사이트를 알아보다가 Fast2test에서 구매했는데 업데이트가 다른 사이트보다 좀 빠른거 같습니다.
Salesforce Service-Con-201 가장 최신버전으로 시험패스하고 자격증을 기다리고 있습니다.
믿고 구매하셔도 되는 좋은 자료입니다.
아름드리
Fast2test에서 보내주신 최신버전에서 거의다 나와서 Service-Con-201시험패스했습니다.
열심히 하시면 합격은 문제 없을것입니다. 화이팅!
pass맨
결제후 바로 다운가능 Service-Con-201
덤프를 주문하시면 결제완료후 1분내에 주문시 사용한 메일로 덤프 다운로드 링크가 발송됩니다.
365 일 무료 업데이트서비스
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