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1. Which two are non-CRUD operations?

A) RNObject[] = Binding.Create(RNObject[] Objects, CreateProcessingOptions Options);
B) CSVTableSet results = RunAnalyticsReport(AnalyticsReport ReportObject, int Limit, int Start, string Delimiter, bool ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);
C) CSVTableSet = Binding.QueryCSV(string Query, int PageSize, string Delimiter, bool
D) UpdateResponseMsg = Binding.Update(RNObject[] Objects, UpdateProcessingOptions ProcessingOptions);
E) ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);
RNObject[] rnObjects = _client.Get(clientlnfoHeader, objects, options);
F) ResetContactPasswordResponseMsg = Binding.ResetContactPassword(ID ContactID);

2. Which two statements are true about mailboxes?

A) Outreach mailing uses a mailbox that is configured for processing emails between customers and agents.
B) The Dbtstatus utility is responsible for having incidents created after an email is sent to the Service Cloud mailbox.
C) Techmail is responsible for pulling emails from single or multiple mailboxes.
D) Mails sent out from Oracle Service Cloud will always have custhelp.com in the email address.
E) The Techmail utility is responsible for creating incidents when an email is sent to the Service Cloud mailbox.

3. You want your system to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?

A) business rules
B) proactive chat widget
C) configuration settings
D) syndicate chat widget

4. Which two REST API calls can be used to retrieve account information with ID 3?

A) https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts_ID/3
B) https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts_ID/3
C) https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/ID/3
D) https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/ID/3
E) https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/3
F) https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/3

5. Which four statements are true about incident rules?

A) Incident rules should have a minimum of two rule states.
B) Queues, staff accounts, custom fields, and profiles must be functioning before rules can be built based on them.
C) All incident rules should have an action to transit from the initial state to another state.
D) A catch-all incident rule should be typically at the bottom of the rules listed in the initial state.
E) Incident rules should have one rule state.
F) A catch-all rule has no impact on incident rules.
G) A catch-all escalation action has no impact on incident rules.

질문과 대답: