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| 주제 1: 구현 | 41% | - 핵심 Contact Center 구성
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| 주제 2: 배포 | 10% | - 배포 계획
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| 주제 3: 설계 | 29% | - 구현 계획
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| 주제 4: 탐색 | 20% | - 비즈니스 요구사항
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The consultant should instruct agents to access the call transcripts configured in Amazon Connect within the Conversation Component in Service Console.
Ursa Major Solar's Contact Center has a large volume of customers, and the company to strengthen loyalty, increase case deflection, and increase customer retention by implementing a customer portal.
Which Experience Cloud template should a consultant recommend
- A. Help Center
- B. Customer Service
- C. Customer Account Portal
정답: A 🗳️
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You need to validate data migration accuracy and completeness. Which tool assists with this process?
- A. All of the above, offering various methods for comparing and verifying data accuracy after migration.
- B. Data Compare tools like Informatica PowerCenter analyzing record discrepancies and data integrity.
- C. Validation Rules on key fields within Salesforce ensuring data adherence to defined formats and constraints.
- D. Salesforce Reports and Dashboards providing data comparisons between legacy and Salesforce systems.
정답: A 🗳️
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You're deploying a new social media listening tool for proactive customer engagement. Which cut-over requirement helps prevent unnecessary escalation and prioritize genuine concerns?
- A. All of the above, contributing to a proactive and efficient approach to managing customer sentiment on social media.
- B. Defining clear criteria for identifying escalable issues and sentiment analysis within social media conversations.
- C. Configuring automated notifications and alerts for high-priority mentions and potentially escalating trends.
- D. Training agents on using the social media listening tool to effectively engage with customers and address concerns.
정답: A 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
Your requirements include call deflection through IVR (Interactive Voice Response). Which tool is best suited for this?
- A. Process Builder sequences defining IVR menus and routing options based on caller selections.
- B. Flow Builder with visual drag-and-drop interface for designing and configuring IVR menus.
- C. All of the above, depending on the complexity of the desired IVR functionalities.
- D. Einstein Bots programmed to understand spoken language and handle inquiries without agent intervention.
정답: B 🗳️
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The customer wants to streamline agent onboarding and training. Which feature promotes reusability and maintainability?
- A. Develop unique training guides and resources for each agent role and case type.
- B. Leverage Service Cloud Knowledge articles with searchable information and step-by-step guides for common tasks.
- C. Design personalized training materials tailored to specific agent skill sets and needs.
- D. Create standard operating procedures (SOPs) documented within Salesforce Knowledge Base articles.
정답: B 🗳️
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924 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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