시험 이름: ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management
인증사: ISEB
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| 주제 6: 서비스 전략 | 15% | - 서비스 포트폴리오 관리 - 목적, 목표 및 세부 목표 - 주요 원칙 및 프로세스 |
| 주제 7: ITIL 서비스 라이프사이클 | 20% | - 5가지 라이프사이클 단계 개요 - 단계 간 상호작용 및 연계 관계 |
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