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1. Which of the following do Technology metrics measure?

A) The end to end service
B) Processes
C) Customer satisfaction
D) Components

2. Which of the following is NOT a benefit of using public frameworks and standards?

A) They are always free ensuring they can be implemented quickly
B) They make collaboration between organizations easier by giving a common language
C) They are validated across a wide range of environments making them more robust
D) Knowledge of public frameworks is more likely to be widely distributed

3. Which statement about the Emergency Change Advisory Board (ECAB) is CORRECT?

A) Amongst the duties of the ECAB is the review of completed emergency changes
B) The ECAB will be chaired by the IT Director
C) The ECAB considers every high priority Request for Change
D) The ECAB will be used for emergency changes where there may not be time to call a full
CAB

4. Which of the following provides resources to resolve operational and support issues during
Release and Deployment?

A) Evaluation
B) Service Test Manager
C) Early Life Support
D) Release Packaging and Build Manager

5. Which of the following is the BEST description of a Service-based Service Level Agreement
(SLA)?

A) An agreement that covers service specific issues in a multi-level SLA structure
B) An agreement that covers one service for all users of that service
C) An agreement with an individual customer group, covering all the services that they use
D) An agreement that covers one service for a single customer

질문과 대답: