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1. Which of the following statements about processes is INCORRECT?

A) The objective of any IT process should be expressed in terms of business benefits and goals
B) The definition of Process Control is "The activity of planning and regulating a process, with the objective of achieving Best Practice"
C) A process may define policies, standards and guidelines
D) The output from a process has to conform to operational norms derived from business objectives

2. Which of these are objectives of Service Level Management
1: Defining, documenting and agreeing the level of IT Services to be provided
2: Monitoring, measuring and reporting the actual level of services provided
3: Monitoring and improving customer satisfaction
4:
Identifying possible future markets that the Service Provider could operate in

A) 1 and 2 only
B) All of the above
C) 1, 2 and 3 only
D) 1, 2 and 4 only

3. Which process is responsible for controlling, recording and reporting on the relationships relating to components of the IT infrastructure?

A) Service asset and configuration management
B) Incident management
C) Service level management
D) Change management

4. Which process is responsible for controlling, recording and reporting on versions, attributes and relationships relating to components of the IT infrastructure?

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5. Who is responsible for ensuring that the Request Fulfillment process is being performed according to the agreed and documented process?

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질문과 대답: