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1. An organization wants to make some changes to individual and team objectives. The new objectives need to align to the organization's goal of anticipating the needs of its customers.
Which concept is the key element of this alignment?

A) Organizational structure
B) Shift-left
C) Customer orientation
D) The value of positive communications

2. A service operations team monitors a critical service. They receive thousands of events every day, and operators are trained, so they know which events require a response. Sometimes they miss an important event, and this causes service level targets to be breached. What is the BEST approach to resolve this issue?

A) Improve operations team training
B) Renegotiate service level targets
C) Review and automate filtering of operations data
D) Recruit and train additional operations staff

3. A managed service provider manages an organization's suppliers, provides some delivery functions to the organization, and coordinates service integration and management between the organization and its suppliers. Which model is this an example of?

A) Service guardian
B) Service integration as a service
C) Retained service integration
D) Single provider

4. A mobile app development company has implemented a new strategy in its software development process. Instead of large, infrequent updates, it now releases smaller updates every two weeks. These updates are shaped by regular user reviews and suggestions, which the company actively seeks and incorporates into each new version. Which guiding principle is this approach MOST closely aligned with?

A) Progress iteratively with feedback
B) Optimize and automate
C) Focus on value
D) Think and work holistically

5. A service desk manager is creating a job profile for a service desk team lead. The following requirements have been identified: Ability to use company processes and tools, Leadership skills, Knowledge of service desk objectives. What is the MOST important additional requirement for the job profile?

A) Technical knowledge of the supported products
B) Knowledge of how to log incidents and service requests
C) Experience of financial management
D) Commitment to continual improvement

질문과 대답: