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최신 Others 642-241 무료샘플문제:

1. What role does the Cisco Unified ICM play in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) records and stores voice calls for quality purposes
B) plays music on hold and in queue for callers
C) terminates media streams for agents and callers
D) provides routing and queuing instructions for contacts

2. When using agent targeting rules in Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0(x), which statement is true?

A) Agent extensions can be defined as a range, without having to build each device target.
B) Agent device targets must be created for each phone that is used by an agent.
C) Agent labels must be created for each routing client that can route calls to an agent.
D) Agent targeting rules are not allowed with translation routes.

3. During a normal call flow in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, how long is the agent phone engaged?

A) from the point that the agent answers to the point that the agent hangs up
B) from the transfer to IVR to the point that the agent hangs up
C) from the call arrival to the point that the agent hangs up
D) from the point that the agent answers to the point that the agent is ready

4. Which Cisco Unified Communications Manager feature is not supported as part of the Multi-Line ACD feature of the Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0(x)?

A) Join Across Lines and Direct Transfer Across Lines
B) Swap and Cancel
C) Call Park and Pickup
D) Logical Partition

5. In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, what is the impact to the system if call queue times increase?

A) Additional queue ports may be required to ensure that callers are able to be queued and hear appropriate treatment.
B) Additional Cisco Unified Communications Manager MTP resources are required to terminate media longer for callers in queue.
C) Additional Cisco Unified Contact Center Enterprise Call Routers and Loggers are required.
D) No additional ports are required because the system will automatically put callers on hold in Cisco Unified Communications Manager waiting for a queue port to become available.

질문과 대답: