Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版) - GCP-GC-ADM日本語무료 덤프문제 풀어보기

A. 上記すべて

B. ブルズアイ ACD

C. スキルベースのルーティング

D. 標準 ACD

A. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。

B. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。

C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。

D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。

A. 管理者 > 品質

B. 管理者 > テレフォニー

C. 管理者 > コンタクト センター

A. コラボレーション

B. ジェネシス クラウド 1

C. ジェネシス クラウド 2

D. ジェネシス クラウド 3

E. 通信

A. 人員要件

B. エージェントが応対可能になってからの時間

C. 追加属性レーティング

D. スキル

E. 言語

A. Facebook ページを作成および管理する機能

B. 特定のツイートを受信して​​エージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能

C. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能

D. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能

A. 3、5、4、2、1

B. 3、4、5、2、1

C. 3、5、1、4、2

D. 3、5、1、2、4