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실제 시험과 같은 환경에서 연습하는 것이 실력 향상의 지름길입니다. Fast2test의 SDA Desktop Test Engine은 실제 시험 환경을 시뮬레이션하여 Peoplecert Service Desk Analyst v9 시험 당일의 긴장감을 미리 경험해 보실 수 있도록 도와드립니다. 2026년 시험 대비에 적합한 자료입니다.
Peoplecert SDA 시험 개요:
| 인증 벤더: | Service Desk Institute (SDI) / PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | Service Desk Analyst v9 |
| 시험 번호: | SDA |
| 시험 시간: | 60분 |
| 실제 시험 문항 수: | 60 |
| 관련 자격증: | Service Desk Manager v9 (SDM) |
| 자격증 유효 기간: | 현재 공식 시험 페이지에 명시되지 않음 |
| 시험 형식: | 오픈북 불가, 객관식 |
| 합격 점수: | 65% |
| 지원 언어: | 영어 |
| 응시료: | US$433 |
| 샘플 문제: | Peoplecert SDA 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 방식의 원격 시험; 자택이나 사무실에서 24시간 연중무휴로 응시 가능. |
| 전제 조건: | 현재 공식 PeopleCert 시험 페이지에는 선수 조건이 명시되어 있지 않습니다. 공식 페이지에 따르면 교육 과정을 수강한 후 최대 1년 이내에 원격으로 시험을 치를 수 있습니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/SDI-35/service-desk-analyst-sda-v9-2026-4150 |
Peoplecert SDA 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 회복탄력성 | - 정서적 회복탄력성 - 스트레스 징후 인지 - 직장 내 압박감 관리 |
| 주제 2: 지원 방식 | - 원격 지원 - 셀프 서비스 - 지원 전달 방식 |
| 주제 3: 품질 보증 프로그램 | - 고객 만족도 조사 - 품질 보증 활동 - 품질 보증 관행 - 서비스 데스크 지표 |
| 주제 4: 관계 관리 | - 문화적 인지 - 협업 및 팀워크 - 고객 관계 관리 |
| 주제 5: 관행, 프로세스 및 절차 관리 | - 체계적인 실무 관행 및 절차 - 문서화 - 고객 상호작용 대응 및 처리 |
| 주제 6: IT 서비스 관리 | - 문제 관리 - 지식 관리 - 서비스 요청 관리 - 인시던트 관리 - 정보 보안 관리 |
| 주제 7: 효과적인 라포(Rapport) 형성 및 갈등 관리 기술 | - 감성 지능 - 갈등 관리 - 협상 - 라포(신뢰 관계) 형성 |
| 주제 8: 고객 피드백 관리 | - 피드백 관리의 목적 및 목표 - 피드백 관리 구성 요소 - 서비스 개선을 위한 피드백 활용 |
| 주제 9: 역할 및 책임 | - Service Desk Analyst의 역할 및 책임 - 탁월한 서비스 제공 및 전문적 행동 양식 |
| 주제 10: AI 및 자동화 | - 서비스 관리에서의 자동화 활용 - 서비스 관리에서의 AI 활용 - AI 및 자동화의 이점과 과제 |
| 주제 11: 문제 해결 | - 창의적 문제 해결 - 비판적 사고 - 문제 해결 기법 - 귀납적 및 연역적 추론 |
| 주제 12: 효과적인 커뮤니케이션 기술 및 역량 | - 다양한 고객에 맞춘 커뮤니케이션 조율 - 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션 - 공식적 및 비공식적 커뮤니케이션 - 경청 |
Peoplecert SDA 관련 궁금증 해결 가이드
SDA 시험은 Service Desk Institute (SDI) / PeopleCert의 SDI Qualifications 자격 취득을 위해 치르는 공인 시험입니다. 이 시험은 Professional 수준의 역량을 평가합니다. 관련 자격으로는 Service Desk Manager v9 (SDM) 등이 있습니다. Fast2test에서는 Peoplecert Service Desk Analyst v9 시험 대비를 위한 62문항의 연습문제와 모의고사를 제공하고 있습니다.
SDA 시험은 총 60문항이 출제되며, 시험 시간은 60분입니다. 문항당 배정되는 시간이 넉넉하지 않아 문제를 읽고 판단하는 속도가 중요하므로, 평소에 시간을 재고 문제를 푸는 연습을 권해 드립니다. Fast2test의 모의고사를 활용해 실제 시험과 동일한 제한 시간 안에 전체 문항을 풀어 보시면 시간 배분 감각을 익히는 데 큰 도움이 됩니다.
SDA 시험의 합격 기준 점수는 65%이며, 공식 응시료는 US$433입니다. 불합격 시 재응시에는 응시료를 다시 전액 지불해야 하므로 한 번 불합격하면 비용 부담이 두 배로 늘어납니다. 본시험 전에 Fast2test의 62문항 연습문제로 실력을 충분히 점검하신 뒤 응시하시는 것을 권장합니다.
SDA 시험의 응시 조건은 다음과 같습니다. 현재 공식 PeopleCert 시험 페이지에는 선수 조건이 명시되어 있지 않습니다. 공식 페이지에 따르면 교육 과정을 수강한 후 최대 1년 이내에 원격으로 시험을 치를 수 있습니다. 보다 정확하고 최신의 응시 자격 정보는 공식 시험 안내 페이지에서 반드시 확인하시기 바랍니다.
가능합니다. Fast2test은 Peoplecert Service Desk Analyst v9 연습문제의 무료 샘플을 제공하여 구매 전에 문제의 수준과 해설 구성을 직접 확인하실 수 있습니다. 제품 구매 후에는 365일 동안 무료 업데이트가 제공되며, 업데이트 기간이 만료된 이후에는 50% 할인된 가격으로 갱신하실 수 있습니다.
Fast2test은 구매일로부터 60일 이내에 해당 시험에 응시하여 불합격한 경우 환불 보장을 제공합니다. 다만 구매 후 3일 이내의 응시, 자료 다운로드 후 미응시, 무료 자료 및 만료된 주문은 적용되지 않으며, 응시자 성명과 결제자 성명이 일치해야 합니다. 환불을 신청하시려면 시험 후 2일 이내에 응시 등록 확인서 사본과 공식 성적표(Score Report) PDF를 제출해 주셔야 하며, 접수 후 7일 이내에 처리됩니다. 환불 대신 제품 교환을 선택하시면 동일 가치의 시험 자료 2개를 무료로 받으실 수 있으며, 기존 구매 제품의 업데이트 서비스도 그대로 유지됩니다. 제품은 결제 후 즉시 다운로드할 수 있으며 1분 이내에 이메일로도 발송됩니다. 2시간이 지나도 받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주시기 바라며, 설치 가능한 컴퓨터 대수에는 제한이 없습니다.
SDA 시험 범위는 총 12개의 도메인으로 구성되어 있습니다. 대표적인 도메인으로는 회복탄력성, 역할 및 책임, 효과적인 라포(Rapport) 형성 및 갈등 관리 기술 등이 출제됩니다. 각 도메인의 세부 항목과 전체 출제 범위는 위의 Exam Topics 영역에서 확인하실 수 있습니다.
최신 SDI Qualifications SDA 무료샘플문제
Which of these are the responsibilities of the Service Desk in information security management?
1. Password resets
2. Updating a Service Level Agreement
3. Confirming the identity of customers
4. Issuing official warnings to customers suspected of security breaches
- A. 2 and 3
- B. 1 and 3
- C. 1 and 2
- D. 2 and 4
정답: B 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
Which of the below statements are examples of AI in an ITSM environment?
- A. Chatbots that communicate with users in natural language, automated incident classification based on past resolution data, and predictive analysis to anticipate service disruptions
- B. Request fulfilment through a self-service portal using predefined catalog items, approval chains, and standard operating procedures
- C. Incident management workflows that follow predefined escalation paths, priority matrices based on impact and urgency, and analyst-driven root cause logging
- D. Problem management reviews using historical incident reports, trend analysis conducted by service owners, and scheduled continual improvement meetings
정답: A 🗳️
설명: (Fast2test 회원만 볼 수 있음)
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