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시험 번호/코드: GCP-GCX
시험 이름: Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
인증사: Genesys
인증시험: Genesys Cloud CX
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GCP-GCX
710 고객 리뷰

최신업데이트체크시간: 2026-07-07

문항수: 144 문항

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Genesys GCP-GCX 시험요강:

주제소개
주제 1
  • Genesys Cloud: Contact Center Administration: This section of the exam measures skills of Contact Center Administrators and provides an essential overview of the Genesys Cloud Contact Center platform and its features. It requires candidates to be able to list the three levels of contact center licensing and to access and navigate the Genesys Cloud Collaborate environment for administrative tasks. It also relates to the core routing logic and supervisory functions.
주제 2
  • This section of the exam measures skills of Contact Center Supervisors and focuses on monitoring, interpreting, and analyzing contact center data. It requires proficiency in using Performance Dashboards to monitor activity and the ability to understand and correctly interpret key data presented in various Dynamic Views. This includes queue views (Queues, My Queues Activity, Detail, and Performance Summary), Agent performance views, Skills performance views, and the detailed Interaction view.
주제 3
  • Genesys Cloud: Implementation: This section of the exam measures skills of Implementation Specialists and covers the foundational elements of the Genesys Cloud platform, including a description of its core features and contact center capabilities. Candidates must be able to identify the various licensing levels available and understand how to access the Genesys Cloud apps through both web and desktop interfaces. It also measures the skills of Implementation Specialists and focuses on setting up the organization's collaborative environment.
주제 4
  • Genesys Cloud: Reporting and Analytics:

참조: https://rise.articulate.com/share/xos6eRFCHVPm1wBXGQzA6c0l_dbFKChE#/lessons/c7f_ofdMG8C8Qsj3nEnzIck9kRgEr2rj

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710 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)

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치맥좋다   5 star  

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sm5v   4.5 star  

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