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1. What is the main technical challenge in implementing "screen sharing" within a video chat interaction in AICC?

A) The integration with the CRM system.
B) The additional bandwidth and processing power required to capture and transmit the screen content.
C) The security risk of exposing sensitive information on the agent's screen.
D) The inability of most web browsers to support screen sharing.

2. Which AICC component is responsible for detecting fax tones and redirecting the call to a fax server?

A) CTI Server
B) UAP
C) ICD Router
D) Media Server / Fax Detection Module

3. A customer wants to use AI for real-time agent assistance, providing on-screen suggestions during a call. This requires low-latency analysis of the live audio stream. Which architecture is most suitable?

A) Send the audio recording to the cloud AI service after the call ends.
B) Use the IVR's speech recognition engine to transcribe the call live.
C) Rely on the agent to manually request suggestions by clicking a button.
D) Integrate a local, on-premises AI processing engine that can analyze the audio stream in near real-time.

4. Which AICC component would be responsible for enforcing a business rule that limits the number of password reset requests a single customer can initiate via IVR within a 24-hour period?

A) The CMS reporting system.
B) The agent supervisor through the UAP.
C) The network firewall.
D) The IVR application logic itself, using a counter variable.

5. What is the key difference between "synchronous" and "asynchronous" communication channels in AICC?

A) Synchronous (e.g., voice, video) requires parties to be present simultaneously; asynchronous (e.g., email, SMS) does not.
B) Asynchronous channels are only for internal use.
C) There is no significant difference.
D) Synchronous channels are faster than asynchronous channels.

질문과 대답: