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A) Capacity management only
B) Information security management
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2. When can a known error record be raised?
1.At any time it would be useful to do so
2.After a workaround has been found

A) 2 only
B) 1 only
C) Both of the above
D) Neither of the above

3. Which process would maintain policies, standards and models for service transition activities and processes?

A) Release management
B) Service transition planning and support
C) Change management
D) Capacity management

4. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?

A) Financial management
B) Service level management
C) Risk management
D) Demand management

5. Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed according to the agreed and documented standard?

A) The customer
B) The process owner
C) The service owner
D) The IT director

질문과 대답: