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| 서비스 관리의 핵심 개념 | 15% | - 서비스 관계, 이해관계자, 비용 및 위험 - 가치 공동 창출, 서비스, 제품 및 성과 |
| 서비스 가치 사슬 | 15% | - 주요 활동: 계획, 개선, 참여, 설계 및 이행, 조달/구축, 제공 및 지원 - 가치 사슬 활동 간의 상호작용 방식 |
| ITIL 기본 원칙 | 15% | - 피드백을 반영하여 반복적으로 발전시키기 - 최적화 및 자동화 실행하기 - 전체적인 관점에서 사고하고 업무 수행하기 - 협업하고 투명성 높이기 - 가치 중심 접근 - 현재 상태에서 출발하기 - 간결하고 실용적인 방식 유지하기 |
| 서비스 관리의 네 가지 차원 | 10% | - 가치 흐름과 프로세스 - 조직과 인력 - 정보와 기술 - 협력사와 공급업체 |
최신 BCS Certification ITILF 무료샘플문제
1. With which process is problem management likely to share categorization and impact coding systems?
A) Service asset and configuration management
B) Incident management
C) IT service continuity management
D) Capacity management
2. Which process is responsible for the availability, confidentiality and integrity of data?
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D) Service catalogue management
3. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?
A) Problem
B) Outcome
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4. Which of the following are basic concepts used in access management?
A) Normal, temporary, emergency, personal, group
B) Rights, access, identity, directory services, service/service components
C) Physical, personnel, network, emergency, service
D) Personnel, electronic, network, emergency, identity
5. Which of the following is best definition of IT service management?
A) The implementation and management of quality IT services that meet business needs
B) Technical implementation of supporting IT infrastructure components
C) A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
D) An internal service provider that is embedded within a business unit
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: A |
1174 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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