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A) Logging a new problem
B) Fulfilling a service request
C) Authorizing an emergency change
D) Investigating a major incident

2. A good way to apply the ITIL guiding principle 'focus on value' is to:

A) Understand why services are used by service consumers
B) Do less tasks but in a better way with higher quality
C) Be aware of system complexity
D) Understand the whole, but do something

3. Which helps to streamline the fulfilment of service requests?

A) Creating new workflows for every service request
B) Separating requests relating to service failures from the degradation of services
C) Eliminating service requests which have complex workflows
D) Understanding which service requests can be accomplished with limited approvals

4. Which should be handled by 'service request management'?

A) A request to provide a laptop
B) A request to change a target in a service level agreement
C) A request to resolve an error in a service
D) A request to implement a security patch

5. How can a service consumer contribute to the reduction of risk?

A) By providing the service in accordance with requirements
B) By ensuring that the service provider's resources are correctly configured
C) By fully understanding their own requirements for the service
D) By managing the detailed level of risk on behalf of the service provider

질문과 대답: