시험 이름: Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials
인증사: Oracle
인증시험: Oracle Applications
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| 주제 1: 직원 관리 | 12% | - 직원 계정 및 프로필 - 비밀번호 정책 및 보안 설정 |
| 주제 2: 문제 관리 | 12% | - 안내 지원 기능 설정 - 문제 처리 단계 및 상태 |
| 주제 3: 피드백, 채팅 및 고객 포털 | 5% | - 설문조사 및 피드백 관리 - 채팅 및 동시 화면 공유 기능 구성 - 고객 포털 기본 사항 |
| 주제 4: 애플리케이션 외형 설정 | 15% | - 상담원 스크립트 - 작업 공간 및 탐색 세트 - 사용자 정의 메뉴 및 상담원 업무 흐름 |
| 주제 5: RightNow 분석 기능 | 8% | - 정기 실행 보고서 및 대시보드 - 표준 및 사용자 정의 보고서 |
| 주제 6: 지식 답변 관리 운영 | 18% | - 검색 우선순위 단어 및 사전 - 지식 베이스 구성 요소 - 접근 등급 및 권한 |
| 주제 7: 사이트 구성 관리 | 20% | - 업무 규칙 및 표준 텍스트 - 메일함 및 인터페이스 구성 - 사용자 정의 필드 및 객체 - 서비스 수준 협약 |
| 주제 8: Oracle RightNow 개요 | 10% | - 고객 경험의 목적 및 구성 요소 |
977 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)
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