시험 이름: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
인증사: Microsoft
인증시험: Microsoft Dynamics 365
이상 63334+ 고객만족도
다운로드 Microsoft : MB-230日本語 질문 & 답 PDF & Test Software
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우선 시험센터에서 정확한 시험코드를 확인하고 그 코드와 동일한 코드로 되어있는 덤프를 구매하셔서 덤프에 있는 문제와 답을 기억하시면 시험을 쉽게 패스하실수 있습니다. MB-230日本語덤프는 가장 최근 기출문제를 기준으로 제작되기에 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)시험문제가 변경되지 않는한 100%에 가까운 적중율을 보장해 시험에서 패스하는데 가장 좋은 동반자로 되어드릴것입니다.
Microsoft MB-230日本語 시험요강:
| 주제 | 소개 |
|---|---|
| 주제 1 |
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| 주제 2 |
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| 주제 3 |
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| 주제 4 |
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참조: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx
퍼펙트한 시험대비자료
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ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 答えるには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Explanation:
Box 1: Productivity automation
Productivity automation
As an administrator, you can use the actions any number of times across different macros to automate and perform model-driven app operations.
The following screenshot shows the actions that are explained in the subsequent sections.
Box 2: Session connector
Session connector
As an administrator, you can use the actions any number of times across different macros to automate and perform operations related to a session in Customer Service workspace.
Box 3: Omnichannel connector
Omnichannel connector
As an administrator, you can use the actions any number of times across different macros to automate and perform operations related to Omnichannel for Customer Service.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/macros
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社は Dynamics 365 Customer Service Insights をインストールします。
同社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
設定を実行する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Explanation:
Box 1: Go to the Dynamics 365 Customer Service URL and choose the Dynamics 365 Customer Service Insights dashboard.
Customer Service Insights is now embedded in Dynamics 365 Customer Service. After it is enabled, this experience allows you to start seeing historical analytics directly within the Customer Service environment.
Several reports and dashboards can be viewed by your management team.
Box 2: Channel
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-customer-service-analytics
分析機能を設定する必要があります。
何をすべきでしょうか?
- A. Dynamics 365 Customer Service Insights を介してデータを Dynamics 365 Customer Service に接続します。
- B. システム管理メニューを選択し、設定で構成します。
- C. Dynamics 365 Customer Service を介してデータを Dynamics 365 Customer Service Insights に接続します。
- D. Dynamics 365 Customer Service で新しいダッシュボードを作成し、正しい情報を選択します。
- E. Dynamics 365 Customer Service に表示されるソリューションとメニュー項目をインストールします。
정답: D 🗳️
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